سياسة الإرجاع والاستبدال
1. الشروط العامة للإرجاع
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
- لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال للأعلاف أو المنتجات البيطرية أو الأدوية بعد فتح العبوة، وذلك حفاظًا على السلامة الصحية.
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، وتتحمل المنصة أو البائع جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال في هذه الحالة.
2. آلية الإرجاع
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة «تواصل معنا» (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف أو واتساب).
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استلام المنتج من العميل أو تسليمه في موقع محدد من قبل المنصة.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
- تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال في حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
3. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر إن وجد.
- تُطبق شروط الإرجاع نفسها على جميع طلبات الاستبدال.
4. ملاحظات إضافية
لا تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضا العميل مع الحفاظ على سلامة المنتجات وحقوق جميع الأطراف وفقًا لقوانين دولة الكويت.